Povrat robe i povrat sredstava
U slučaju vraćanja proizvoda koji je plaćen karticom (djelimično ili u cijelosti), povrat sredstava vrši se isključivo na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu s pravilima kartičnih kuća i banke. Povrat sredstava realizuje banka na zahtjev Prodavca.
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.
Obavijest o odustanku Kupac dostavlja putem e-mail adrese info@volt.ba ili popunjavanjem obrasca dostupnog na stranici Povrat i reklamacije. Smatra se da je odustanak blagovremen ukoliko je poslan najkasnije posljednjeg dana zakonskog roka.
Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.
Povrat sredstava vrši se najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
Reklamacije
Kupac ima pravo izjaviti reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka, nesaobraznosti proizvoda ili drugih osnova predviđenih važećim propisima.
Kupac je dužan pregledati robu odmah po prijemu, a najkasnije u roku od 8 dana, te bez odlaganja obavijestiti Prodavca o eventualnim nedostacima putem e-maila info@volt.ba, uz opis problema i fotografije (ukoliko je moguće).
Ukoliko je za rješavanje reklamacije potreban pregled proizvoda, preuzimanje artikla organizuje Prodavac putem kurirske službe.
Odluka o reklamaciji Kupcu će biti dostavljena u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Važna napomena prilikom dostave
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, provjeriti eventualna vidljiva oštećenja na pakovanju. Ukoliko postoje značajna oštećenja koja mogu uticati na stanje proizvoda, preporučuje se da Kupac odbije prijem pošiljke i odmah obavijesti Prodavca.
Podrška kupcima
Za sva pitanja u vezi povrata i reklamacija možete nas kontaktirati putem:
E-mail: info@volt.ba
Adresa: Selasi d.o.o., Halilovići 16, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina