OPĆI UVJETI

1. Uvod

Ovi Opći uvjeti uređuju način korištenja web stranice Volt.ba i pravila kupovine proizvoda putem internet prodaje. Sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Vlasnik i pružatelj usluge internet prodaje je:

Selasi d.o.o.
Halilovići 16, 71000 Sarajevo
ID broj: 202621760005
PDV broj: 4202621760005
Telefon: 060 33 57 557
E-mail: info@volt.ba
Web: www.volt.ba

(u daljem tekstu: „Prodavac“)

Ovi Opći uvjeti odnose se isključivo na kupovinu putem web stranice Volt.ba i ne primjenjuju se na eventualne druge oblike prodaje.

Kupac može biti punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba. U ime maloljetnih ili poslovno nesposobnih osoba kupovinu mogu izvršiti njihovi zakonski zastupnici.

Korištenjem web stranice Volt.ba potvrđujete da ste upoznati sa sadržajem ovih Općih uvjeta i da ih prihvatate. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima, molimo da ne koristite ovu web stranicu niti usluge internet kupovine.

Usluge internet prodaje dostupne su isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

2. Ponuda proizvoda

Volt.ba putem svoje web stranice nudi proizvode iz aktuelnog prodajnog asortimana.

Objava proizvoda, cijene i opisa na stranici predstavlja poziv kupcu da podnese ponudu putem narudžbe, a ne obavezu Prodavca na zaključenje ugovora.

Nastojimo da svi podaci o proizvodima, cijenama i dostupnosti budu tačni i ažurirani. Ipak, zbog prirode online poslovanja moguće su situacije da određeni proizvod u trenutku obrade narudžbe više nije dostupan ili je došlo do promjene cijene. U tom slučaju kupac će biti pravovremeno obaviješten i imat će mogućnost potvrditi ili otkazati narudžbu.

Fotografije proizvoda su informativnog karaktera i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda. Detaljne karakteristike navedene su u opisu svakog artikla.

Istaknute cijene ne uključuju troškove dostave, osim ako nije drugačije naznačeno.

3. Narudžba proizvoda

Kupovina na Volt.ba vrši se kao gost korisnik, bez obaveze registracije.

Odabirom proizvoda i dodavanjem u korpu, kupac može pregledati sve odabrane artikle, količine, pojedinačne i ukupne cijene, kao i troškove dostave prije konačne potvrde narudžbe.

Slanjem narudžbe kupac podnosi ponudu za kupovinu odabranih proizvoda pod navedenim uslovima. Nakon slanja narudžbe, kupac na e-mail adresu dobija automatsku potvrdu o prijemu narudžbe. Ova potvrda ne predstavlja prihvatanje ponude, već samo informaciju da je narudžba zaprimljena.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim tek nakon što Prodavac potvrdi dostupnost proizvoda i prihvati narudžbu.

U slučaju promjene cijene, nedostupnosti proizvoda ili drugih izmjena, kupac će biti kontaktiran i imat će mogućnost:

prihvatiti izmijenjene uslove,
kupiti samo dostupne proizvode,
ili u potpunosti odustati od narudžbe.

4. Sklapanje ugovora o kupoprodaji

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac primi e-mail potvrdu da je narudžba prihvaćena od strane Prodavca. Ta potvrda odnosi se isključivo na proizvode i količine navedene u potvrđenoj narudžbi.

U slučaju da je nakon slanja narudžbe došlo do promjene cijene, dostupnosti ili drugih uslova prodaje, Prodavac će o tome obavijestiti Kupca. U tom slučaju Kupac ima pravo prihvatiti izmijenjene uslove ili odustati od kupovine. Ugovor se smatra zaključenim tek nakon što Kupac potvrdi saglasnost na izmijenjene uslove.

Sastavni dio ugovora čine: opis i cijena proizvoda objavljeni na web stranici, odabrani način plaćanja i dostave, kao i ovi Opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupovine.

5. Cijene i načini plaćanja

Sve cijene na web stranici Volt.ba izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV.

Kupac prilikom narudžbe može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:

Plaćanje pouzećem
Plaćanje se vrši gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe.

Plaćanje bankovnim karticama (online plaćanje prije isporuke)
Visa
Mastercard
Maestro

Odabirom online plaćanja, kartica Kupca može biti autorizovana prije konačne potvrde narudžbe. Terećenje kartice vrši se nakon potvrde dostupnosti proizvoda i prihvatanja narudžbe.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan ili dođe do izmjene cijene, Kupac će biti obaviješten. Ukoliko je uplata već izvršena, a Kupac odustane od kupovine ili Prodavac ne može realizovati narudžbu, izvršit će se povrat sredstava u najkraćem mogućem roku.

Račun za kupljene proizvode dostavlja se Kupcu zajedno s pošiljkom ili u elektronskom obliku putem e-maila, viber ili whatsapp broja.

6. Dostava

Volt.ba vrši dostavu na teritoriji Bosne i Hercegovine putem ovlaštenih kurirskih službi. Troškovi dostave prikazuju se prilikom završetka narudžbe i padaju na teret Kupca, osim ako nije drugačije naznačeno.

Nakon što pošiljka bude predata kurirskoj službi, Kupac će putem e-maila biti obaviješten da je pošiljka poslana, uz mogućnost praćenja statusa isporuke ukoliko je dostupna opcija praćenja.

Rok isporuke je obično do 7 radnih dana od potvrde narudžbe, zavisno od lokacije isporuke i okolnosti na koje Prodavac ne može uticati.

Od trenutka predaje paketa dostavnoj službi, pošiljka je osigurana od oštećenja i gubitka u skladu s pravilima dostavne službe.

Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku u predviđenom roku, te se ista vrati Prodavcu, to će se smatrati odustankom od kupovine. U tom slučaju Kupac može snositi troškove povratne dostave.

7. Odustanak od kupovine i pravila o povratu robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, Kupac ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavca o namjeri odustanka slanjem e-maila na info@volt.ba unutar zakonskog roka. Nakon zaprimljene obavijesti, Volt.ba će Kupcu dostaviti detaljne instrukcije o daljoj proceduri povrata robe.

Odustanak se smatra blagovremenim ako je obavijest poslana najkasnije posljednjeg dana roka od 15 dana, računajući od prvog narednog dana nakon preuzimanja pošiljke.

Ukoliko je roba već isporučena, Kupac je obavezan vratiti je najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja obavijesti o odustanku.

Roba koja se vraća mora biti:

neoštećena,
nekorištena,
u originalnoj ambalaži (ukoliko je moguće),
sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom,
uz priložen originalni račun.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat neprimjerenog rukovanja ili korištenja.

U slučaju oštećenja ili smanjene vrijednosti proizvoda, Prodavac zadržava pravo umanjiti iznos povrata u skladu sa procijenjenim stanjem robe.

Roba se vraća na adresu:

Selasi d.o.o.
Halilovići 16
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Kupac snosi troškove povrata robe, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Nakon prijema i pregleda vraćene robe, Kupac će biti obaviješten putem e-maila. Povrat sredstava vrši se u roku od 15 dana od dana prijema obavijesti o odustanku, pod uslovom da je roba vraćena u propisanom stanju. Ukoliko roba nije zaprimljena u navedenom roku, povrat sredstava može biti odgođen do prijema i pregleda pošiljke.

Kupac nema pravo na povrat troškova dostave, već isključivo na povrat plaćene cijene proizvoda.

U slučaju plaćanja karticom, povrat sredstava vrši se na istu karticu s koje je izvršena uplata, osim ako Kupac izričito ne zatraži drugačiji način povrata koji ne uzrokuje dodatne troškove Prodavcu.

Kod plaćanja pouzećem, povrat sredstava vrši se isključivo na bankovni račun koji Kupac dostavi putem e-maila prilikom pokretanja postupka odustanka.

Povrat sredstava nije moguće izvršiti putem plaćanja pouzećem.

8. Reklamacije – prava u slučaju materijalnih nedostataka

Ukoliko kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak, prava Kupca ostvaruju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH i Zakonom o obligacionim odnosima.

Prodavac odgovara za nedostatke koji su postojali u trenutku prelaska rizika na Kupca (u trenutku isporuke), kao i za one koji se pojave naknadno, ukoliko su posljedica uzroka koji je postojao u vrijeme kupovine. Prodavac ne odgovara za neznatne nedostatke koji ne utiču na funkcionalnost proizvoda.

Kupac je dužan pregledati robu odmah po prijemu, a najkasnije u roku od 8 dana od dana isporuke. Ukoliko primijeti nedostatak, obavezan je bez odlaganja obavijestiti Prodavca putem e-mail adrese info@volt.ba.

U prijavi reklamacije Kupac treba:

jasno opisati uočeni nedostatak,
navesti broj narudžbe ili priložiti račun,
po mogućnosti dostaviti fotografije proizvoda na kojima je vidljiv nedostatak.

Nakon zaprimanja reklamacije, Volt.ba će potvrditi prijem zahtjeva i obavijestiti Kupca o daljoj proceduri i predviđenom roku rješavanja.

Ukoliko je radi utvrđivanja stanja potrebno izvršiti pregled proizvoda, Kupac će dobiti instrukcije za slanje artikla na adresu:

Selasi d.o.o.
Halilovići 16
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Proizvod koji se šalje na reklamaciju mora biti adekvatno zapakovan kako bi se spriječila dodatna oštećenja tokom transporta, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, uz priložen račun.

Reklamacija će se smatrati osnovanom ukoliko se pregledom utvrdi postojanje materijalnog nedostatka u skladu sa važećim zakonima.

U tom slučaju Kupac ima pravo na:

besplatno otklanjanje nedostatka,
zamjenu proizvoda za novi (ukoliko je dostupan),
ili povrat plaćenog iznosa uz vraćanje proizvoda.

O ishodu reklamacije Kupac će biti obaviješten putem e-maila.

Ukoliko između Kupca i Prodavca nastane spor u vezi s postojanjem nedostatka ili ostvarivanjem prava, obje strane će nastojati spor riješiti mirnim putem. U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

9. Zaštita ličnih podataka kupaca

Prodavac putem internet trgovine Volt.ba, kojom upravlja Selasi d.o.o., prikuplja i obrađuje isključivo nužne lične podatke potrebne za realizaciju kupoprodajnog ugovora i isporuku narudžbe (ime i prezime, adresa za dostavu, e-mail adresa, broj telefona, podaci o plaćanju te broj računa za eventualni povrat sredstava), u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.

Lični podaci obrađuju se isključivo u svrhu obrade narudžbi, komunikacije s Kupcem, isporuke proizvoda i ispunjavanja zakonskih obaveza. Podaci se ne ustupaju trećim licima osim kada je to neophodno za realizaciju usluge (npr. kurirske službe ili pružaoci platnih usluga), ili kada to zahtijevaju važeći propisi.

Detaljne informacije o načinu obrade ličnih podataka, rokovima čuvanja i pravima Kupaca dostupne su u posebnom dokumentu – Politika privatnosti, objavljenom na web stranici Volt.ba.

10. Pisani prigovori, pitanja i prijedlozi potrošača

Selasi d.o.o. ima uspostavljen sistem za zaprimanje i rješavanje pisanih prigovora potrošača.

Kupci mogu dostaviti pisani prigovor:

Poštom na adresu:
Selasi d.o.o.
Halilovići 16
71000 Sarajevo
Bosna i Hercegovina

Putem e-maila:
info@volt.ba

Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem pisanog prigovora, te na isti odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Za dodatna pitanja, informacije ili prijedloge, Kupci se mogu obratiti putem e-mail adrese info@volt.ba.

11. Autorska prava

Selasi d.o.o. je nosilac autorskih prava nad sadržajem internet trgovine Volt.ba, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logo, dizajn i druge materijale objavljene na stranici.

Nije dozvoljeno mijenjati, kopirati, distribuirati, javno objavljivati, prenositi ili koristiti bilo koji dio sadržaja web stranice u komercijalne ili druge svrhe bez prethodnog pisanog odobrenja Selasi d.o.o., osim u svrhu pregleda ponude i kupovine proizvoda.

12. Rješavanje sporova

Prodavac će nastojati svaki eventualni spor s Kupcem riješiti sporazumno, u duhu korektne poslovne saradnje i uz obostrano zadovoljstvo.

Ukoliko sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Sarajevu, u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.

13. Važenje i izmjene Općih uvjeta

Važećom verzijom Općih uvjeta poslovanja smatra se ona verzija koja je objavljena na web stranici Volt.ba u trenutku slanja narudžbe. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i da ih prihvata.

Selasi d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, a izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.

Registrovani korisnik koji se ne slaže s izmijenjenim Općim uvjetima može zatražiti brisanje svog korisničkog računa slanjem pisanog zahtjeva na e-mail adresu: info@volt.ba. Nastavkom korištenja web stranice nakon objave izmjena smatra se da je korisnik saglasan s novim Općim uvjetima.